Suivre son colis Mondial Relay : ce que tout le monde devrait savoir
Un colis commandé en ligne, c'est souvent l'attente le plus difficile. Heureusement, Mondial Relay propose plusieurs outils pour suivre votre livraison en temps réel. Voici 5 astuces concrètes pour ne jamais vous retrouver sans votre colis.
Astuce n°1 : Activez les notifications par SMS et e-mail
Dès que vous passez commande sur un site e-commerce qui utilise Mondial Relay, vérifiez que votre adresse e-mail et votre numéro de mobile sont correctement renseignés. Mondial Relay envoie des notifications automatiques à chaque étape clé :
- Prise en charge du colis par le transporteur
- Arrivée au point relais
- Rappel de retrait si le colis n'a pas été récupéré
Ces alertes vous évitent de devoir consulter manuellement le statut du colis plusieurs fois par jour.
Astuce n°2 : Utilisez l'application mobile Mondial Relay
L'application Mondial Relay (disponible sur iOS et Android) centralise le suivi de tous vos colis en cours. Elle affiche la carte des points relais à proximité et vous permet de retrouver l'historique de vos livraisons. Ajoutez votre numéro de suivi dès la réception de la confirmation de commande pour avoir toutes les informations sous la main.
Astuce n°3 : Connaissez les délais de conservation
Une fois arrivé au point relais, votre colis y est conservé pendant 10 jours calendaires. Passé ce délai, il est automatiquement retourné à l'expéditeur. Notez cette date dès réception de la notification d'arrivée, surtout si vous êtes souvent absent ou en déplacement. En cas d'absence prolongée, contactez directement le service client Mondial Relay pour demander une prolongation ou une réorientation vers un autre point relais.
Astuce n°4 : Vérifiez le statut en ligne avec le numéro de suivi
Le numéro de suivi figure sur votre confirmation de commande ou dans l'e-mail d'expédition du vendeur. Rendez-vous sur mondialrelay.fr, section "Suivre mon colis", et entrez ce numéro pour accéder à l'historique complet des scans. Si le statut n'a pas évolué depuis plus de 48 heures (hors week-ends et jours fériés), n'hésitez pas à contacter le service client.
Astuce n°5 : Choisissez un point relais pratique dès la commande
Trop souvent négligée, la sélection du bon point relais lors du passage de commande est pourtant cruciale. Choisissez un point relais :
- Avec des horaires qui correspondent à votre emploi du temps (certains sont ouverts le dimanche)
- Proche de votre lieu de travail plutôt que de votre domicile si vous êtes souvent absent
- Avec une bonne accessibilité (parking, transports en commun)
Que faire si votre colis est bloqué ou perdu ?
Si après plusieurs jours le statut de suivi ne change pas ou indique une anomalie, voici les étapes à suivre :
- Contactez d'abord le vendeur qui a expédié le colis — il dispose de droits supplémentaires pour ouvrir un litige.
- Signalez le problème directement sur l'espace client Mondial Relay via le formulaire de réclamation.
- Conservez tous les justificatifs (confirmation de commande, e-mail d'expédition, reçu de dépôt).
En appliquant ces astuces, vous maximisez vos chances de recevoir vos colis sans stress ni délais inutiles.