Pourquoi proposer la livraison en point relais sur votre boutique ?
La livraison en point relais est devenue l'une des options les plus plébiscitées par les acheteurs en ligne. Flexible, économique et pratique, elle permet aux clients de récupérer leur colis à l'heure qui leur convient, sans dépendre des horaires de livraison à domicile. Pour les e-commerçants, c'est aussi un levier de réduction des coûts de transport et de diminution des échecs de livraison.
Choisir le bon transporteur partenaire
Avant d'intégrer techniquement la livraison en point relais, vous devez choisir votre partenaire logistique. Les principaux acteurs compatibles avec les CMS e-commerce sont :
- Mondial Relay : idéal pour les PME et les marchands à volume modéré, avec des modules officiels disponibles.
- Colissimo : solution fiable avec un large réseau, particulièrement pour les clients attachés à La Poste.
- DPD / Relais Colis : bonne couverture nationale et internationale.
- Chronopost : pour les livraisons rapides en point relais.
Vous pouvez également passer par des agrégateurs logistiques comme Boxtal, Sendcloud ou Ship&co, qui permettent de gérer plusieurs transporteurs depuis une seule interface.
Intégration sur les principales plateformes
WooCommerce (WordPress)
Mondial Relay propose un plugin officiel WooCommerce disponible sur le Marketplace WordPress. Une fois installé et configuré avec vos identifiants API, il affiche automatiquement une carte de sélection de points relais au moment du checkout. La configuration nécessite la création d'un compte pro Mondial Relay.
PrestaShop
Le module officiel Mondial Relay pour PrestaShop est disponible sur l'addons store de la plateforme. Il intègre le widget de sélection du point relais, la génération d'étiquettes automatique et le suivi des commandes directement depuis le back-office.
Shopify
Shopify ne dispose pas d'un module Mondial Relay natif, mais des applications tierces comme Boxtal for Shopify ou Sendcloud permettent de connecter votre boutique aux principaux réseaux de points relais en quelques clics.
Bonnes pratiques pour optimiser l'expérience client
- Affichez clairement les délais estimés pour la livraison en point relais dès la page produit.
- Proposez la carte de sélection directement dans le tunnel de commande, sans redirection externe.
- Envoyez des notifications automatiques (SMS/e-mail) pour informer le client de la disponibilité de son colis au point relais.
- Rappelez le délai de conservation du colis (généralement 10 à 14 jours) dans l'e-mail de confirmation.
- Affichez un tarif préférentiel pour la livraison en point relais par rapport à la livraison à domicile pour encourager son adoption.
Gérer les retours via les points relais
La livraison en point relais ne sert pas uniquement à l'envoi. De nombreux commerçants l'utilisent également pour faciliter les retours : le client dépose simplement le colis dans un point relais avec une étiquette prépayée. Cette fluidité dans le processus de retour est un vrai argument commercial qui rassure l'acheteur avant même l'achat.
En intégrant correctement la livraison en point relais à votre boutique, vous améliorez à la fois votre taux de conversion, la satisfaction client et la rentabilité de votre logistique.